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常見問題Questions
關(guān)于南京鵬控機電設(shè)備有限公司(cndenkei.com)的售后服務(wù)說明
2016-08-09
售后服務(wù)：
服務(wù)承諾：自鵬控售后服務(wù)部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！
1、本服務(wù)僅針對購物7日內(nèi)出現(xiàn)故障的客戶，以客戶收到產(chǎn)品之日起計算。
2、以鵬控售后服務(wù)部確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計時，產(chǎn)品質(zhì)量故障以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準。
3、100分鐘是指在鵬控售后拆包檢測人員工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外。
1、本服務(wù)僅針對購物7日內(nèi)出現(xiàn)故障的客戶，以客戶收到產(chǎn)品之日起計算。
2、以鵬控售后服務(wù)部確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計時，產(chǎn)品質(zhì)量故障以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準。
3、100分鐘是指在鵬控售后拆包檢測人員工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外。
退換貨說明：
一、 退換貨總則：
南京鵬控機電設(shè)備有限公司所售商品都是正品行貨，均自帶發(fā)票，請您務(wù)必妥善保管。憑南京鵬控機電設(shè)備有限公司發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。南京鵬控機電設(shè)備有限公司將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。
南京鵬控機電設(shè)備有限公司所售商品都是正品行貨，均自帶發(fā)票，請您務(wù)必妥善保管。憑南京鵬控機電設(shè)備有限公司發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。南京鵬控機電設(shè)備有限公司將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。
符合以下情況，由您實際收到貨物日期起7日內(nèi)可退貨；您實際收到貨物日期起8日至第15日內(nèi)可換貨：
1）國家三包所規(guī)定的功能性故障
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認故障屬實，并出據(jù)出檢報告證實。
2）到貨物流損或缺件情況
經(jīng)售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理）。
1）國家三包所規(guī)定的功能性故障
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認故障屬實，并出據(jù)出檢報告證實。
2）到貨物流損或缺件情況
經(jīng)售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理）。
服務(wù)承諾：
- 售后100分自鵬控售后服務(wù)部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！具體細節(jié)如下：
1）本服務(wù)僅針對購物15日內(nèi)出現(xiàn)故障的客戶，以客戶收到產(chǎn)品之日起計算。
2）以鵬控售后服務(wù)部確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計時，產(chǎn)品質(zhì)量故障以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準。
3）100分鐘是指在鵬控售后拆包檢測人員工作時間每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外。
4）解決方式：換貨、補發(fā)、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。
5）處理完的標志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，只需要您登錄我們網(wǎng)站www.xyhgrnet.com進行在線提交返修申請單，我們的工作人員會盡快審核確認并指導您進行后續(xù)處理。 - 5日×8小時工作制南京鵬控機電設(shè)備有限公司售后審核人員服務(wù)工作時間是：每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30。
- 熱線咨詢服務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您在使用產(chǎn)品過程中有售后問題需要咨詢時，歡迎您撥打我們客服熱線：025-58860935。我們的客服人員會為您熱情解答。
- 返修處理周期退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。
- 元旦、春節(jié)、十一等國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時間也相應延長。
南京鵬控機電設(shè)備有限公司秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨 “讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。我們所銷售的電子產(chǎn)品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因，可能會存在收到或使用過程中出現(xiàn)故障的幾率，南京鵬控機電設(shè)備有限公司不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。我們保證商品的正規(guī)進貨渠道和質(zhì)量，如果您對購買的商品質(zhì)量表示懷疑，請?zhí)峁┥a(chǎn)廠家或官方出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。但對于任何欺詐性行為，南京鵬控機電設(shè)備有限公司將保留依法追究法律責任的權(quán)利。本規(guī)則由南京鵬控機電設(shè)備有限公司根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋。
南京鵬控機電設(shè)備有限公司
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